Services — Support & Assistance Technique
Un humain qui répond. Dans un délai qui s'applique.
Helpdesk N1 pour vos postes utilisateurs, assistance technique N2/N3 pour vos serveurs et votre réseau. Abonnement mensuel ou crédits-heures à la demande. Sans engagement sur les crédits.
Activer le support
Réponse sous 24 h
Deux niveaux, deux périmètres
Support Helpdesk N1
Pour vos postes utilisateurs
- • Questions d'utilisation (Windows, macOS, Microsoft 365, bureautique)
- • Réinitialisation de mots de passe et déblocage de comptes
- • Configuration de messagerie, imprimantes et périphériques à distance
- • Diagnostic de premier niveau et résolution des incidents courants
SLA réponse : 4 h ouvrées · Remote uniquement
Assistance Technique N2/N3
Pour votre infrastructure
- • Diagnostic et résolution d'incidents complexes sur serveurs
- • Support Windows Server / Linux, firewalls, routeurs professionnels
- • Maintenance de l'infrastructure Wi-Fi
- • Escalade fournisseurs (Microsoft, constructeurs, opérateurs)
- • Intervention sur site, zone Grand Est, déplacement inclus
SLA réponse : 2 h ouvrées · Remote + déplacement
Deux formules au choix
Option A : Abonnement mensuel
Pour les structures avec des besoins réguliers et prévisibles.
| N1 Helpdesk | N2/N3 Assistance | |
|---|---|---|
| Prix / unité / mois HT | 17 €/poste | 25 €/équipement |
| Temps inclus | 30 min/poste/mois | 30 min/équip./mois |
| Engagement | Sans (préavis 1 mois) | Sans (préavis 1 mois) |
| SLA réponse | 4 h ouvrées | 2 h ouvrées |
Option B : Crédits-heures à la demande
Pour les structures avec des besoins ponctuels et imprévisibles. Crédits activables immédiatement, sans signature de contrat. Validité 12 mois.
| N1 Helpdesk | N2/N3 Assistance | |
|---|---|---|
| Pack 1 crédit | 95 € | 110 € |
| Pack 5 crédits | 450 € (90 €/crédit) | 500 € (100 €/crédit) |
| Pack 10 crédits | 850 € (85 €/crédit) | 950 € (95 €/crédit) |
Règle de consommation : 1 crédit = 1 heure en plage standard. Décompte minimum : 15 minutes. Coefficient ×1,5 (horaires étendus), ×2 (week-end et jours fériés), ×3 (astreinte nuit).
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre le support N1 et le support N2/N3 ?
Le N1 couvre les postes utilisateurs et l'usage quotidien (Windows, Microsoft 365, messagerie, périphériques) avec un SLA de 4 h ouvrées, en remote uniquement. Le N2/N3 couvre les serveurs, firewalls, réseaux et infrastructure avec un SLA de 2 h ouvrées et la possibilité d'une intervention sur site en Grand Est.
Les crédits-heures sont-ils compatibles avec un contrat d'infogérance ?
Les crédits-heures sont destinés aux structures sans contrat d'infogérance actif, ou aux clients infogérance ayant des besoins ponctuels sur leur infrastructure serveurs et réseau non couverts par leur contrat postes.
Peut-on activer les crédits-heures immédiatement sans signature de contrat ?
Oui. Les crédits-heures s'activent immédiatement sur simple commande, sans mise en place préalable. Un appel suffit pour les activer.
Les déplacements sur site sont-ils inclus dans les tarifs ?
Sur l'offre N2/N3, le déplacement sur site est inclus dans la zone Grand Est. Pour les interventions au-delà de cette zone, des frais de déplacement peuvent s'appliquer selon la configuration. Précisez votre localisation lors du premier contact.
Que se passe-t-il si je dépasse les 30 minutes incluses dans l'abonnement ?
Le technicien vous informe avant de dépasser et suspend l'intervention jusqu'à validation d'un pack de crédits. Pas de surprise en facturation. Les 30 minutes sont allouées par unité (non mutualisables entre postes ou équipements, non reportables au mois suivant).
Activez le support maintenant. Vos équipes ont quelqu'un à appeler dès aujourd'hui.
Les crédits-heures s'activent immédiatement, sans mise en place. L'abonnement mensuel démarre dès la signature. Un appel suffit pour choisir la formule adaptée.
