Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L'infogérance consiste à confier la gestion de tout ou partie de votre système informatique à un prestataire externe spécialisé, appelé MSP (Managed Service Provider). En échange d'un forfait mensuel, ce prestataire supervise, sécurise, met à jour et maintient votre parc, vous libérant de la charge opérationnelle informatique.
Définition de l'infogérance
L'infogérance (contraction d"informatique" et "gérance") est un service par lequel une entreprise délègue à un prestataire extérieur la responsabilité opérationnelle de son système d'information. Ce prestataire, appelé MSP (Managed Service Provider), prend en charge la surveillance continue, la maintenance, la sécurité et la gestion des incidents.
Infogérance vs maintenance classique : quelle différence ?
La maintenance classique (break-fix) intervient après incident, se facture à l'heure et n'est pas proactive. L'infogérance, elle, est contractuelle et préventive : le MSP agit avant les problèmes, selon des SLA écrits. Le coût est prévisible (forfait mensuel fixe) et le niveau de service, garanti.
Qu'est-ce qui est inclus dans un contrat d'infogérance ?
Un contrat MSP couvre généralement la supervision 24h/24, le patch management (mises à jour automatiques), la sécurité (antivirus, EDR), la sauvegarde, le support utilisateur et un rapport mensuel. Le périmètre exact dépend du niveau d'offre choisi : l'essentiel est que tout soit écrit dans le contrat avant la signature.
5 mesures prioritaires
01 — Supervision proactive 24h/24
Vos équipements sont monitorés en continu. On sait qu'un disque est en train de lâcher avant que vous le sachiez.
02 — Patch management automatisé
Les correctifs de sécurité sont appliqués automatiquement, hors heures de travail, sur OS et 300+ applications.
03 — Sécurité managée (EDR/XDR)
Antivirus de nouvelle génération, détection comportementale, réponse automatisée aux incidents.
04 — Sauvegarde et PRA
Sauvegarde quotidienne chiffrée, testée régulièrement, avec plan de reprise documenté.
05 — Rapport mensuel et pilotage
Bilan clair chaque mois : incidents traités, état du parc, recommandations. Lisible par un dirigeant.
L'infogérance permet aux TPE et PME d'accéder à un niveau de gestion IT professionnel, sans les coûts d'une équipe interne. La clé est de choisir un prestataire avec des tarifs transparents, des SLA écrits et une plateforme unifiée. Un audit gratuit permet de partir d'un état des lieux réel de votre parc.
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