Comment choisir son infogéreur ? Les 7 critères qui comptent vraiment

Choisir un infogéreur ne se résume pas au prix. La décision engage votre informatique pour 12 mois minimum, avec des conséquences directes sur la continuité de votre activité. Voici les 7 critères qui font la différence entre un bon MSP et un prestataire qui vous laissera tomber au mauvais moment.

1. Les tarifs sont-ils publiés ?

Un MSP qui refuse d'afficher ses tarifs en ligne vous demande de signer en aveugle. Les tarifs publics sont le premier signal de transparence. Si vous devez demander un devis pour connaître le prix d'une offre standard, posez-vous la question : qu'est-ce qu'ils cachent ?

2. Les SLA sont-ils écrits dans le contrat ?

Les délais de réponse et de résolution doivent figurer dans votre contrat, pas dans une plaquette commerciale. Demandez à voir le modèle de contrat avant de signer. Si les SLA ne sont pas contractualisés, ils ne valent rien.

3. La plateforme utilisée est-elle unifiée ?

Un MSP qui utilise 4 outils différents pour la supervision, la sécurité, la sauvegarde et le ticketing multiplie les failles entre outils et les interlocuteurs. Préférez un prestataire avec une plateforme intégrée (RMM + EDR + backup + PSA).

5 mesures prioritaires

01 — Tarifs publiés et transparents

Vous devez pouvoir connaître le coût exact avant de décrocher le téléphone.

02 — SLA contractualisés

Délais de réponse et résolution écrits dans votre contrat, pas dans une brochure.

03 — Plateforme unifiée

Un seul outil pour la supervision, la sécurité, la sauvegarde et le support.

04 — Rapport mensuel lisible

Un rapport que vous comprenez sans être informaticien, tous les mois.

05 — Accessible dès votre taille

Votre prestataire doit pouvoir vous accompagner à 5 postes comme à 50.